Ở bài viết trước, LendUp đã hướng dẫn bạn cách kiểm tra lịch sử giao dịch Vietcombank. Nếu bạn phát hiện ra có giao dịch lạ hoặc chuyển tiền nhầm, tham khảo ngay hướng dẫn 3 cách tra soát giao dịch Vietcombank ngay trong bài viết dưới đây để tránh mất tiền.
Thủ tục tra soát giao dịch Vietcombank cần những gì? Tra soát giao dịch Vietcombank mất bao lâu thì được hoàn tiền?
Danh mục
Tra soát giao dịch là gì? Tra soát giao dịch Vietcombank để làm gì?
Trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng, có thể xảy ra những tình huống bất lợi cho khách hàng như việc chuyển tiền nhầm, giao dịch tại ATM không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền, chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền, thanh toán nhưng không được cung cấp dịch vụ hoặc thậm chí là có giao dịch lạ, nghi ngờ bị hack tài khoản ngân hàng.
Lúc này bạn cần làm thủ tục tra soát giao dịch để yêu cầu ngân hàng kiểm tra, yêu cầu điều chỉnh thông tin giao dịch, hủy giao dịch hoặc hoàn trả lại tiền trong giao dịch, gạch nợ cước và các yêu cầu khác….
Tuy nhiên, một số khách hàng có thể không thực hiện điều này vì lo ngại về thủ tục phức tạp và thời gian tra soát kéo dài, vì vậy có thể ảnh hưởng đến cuộc sống và công việc của khách hàng.
Thông tin về dịch vụ tra soát giao dịch Vietcombank
Các loại giao dịch có thể tra soát
Vietcombank hỗ trợ kiểm tra cho toàn bộ các giao dịch trích nợ từ tài khoản của Khách hàng như: chuyển tiền, thanh toán, nạp tiền, thanh toán online, thanh toán qua mã QR… được thực hiện trên các dịch vụ Ngân hàng điện tử bao gồm: VCB Digibank, VCB-SMS B@nking, VCBPAY.
Lưu ý: Tính năng tra soát trực tuyến chưa áp dụng cho:
- Các giao dịch thanh toán online qua thẻ;
- Giao dịch chuyển tiền nhanh qua thẻ;
Các loại yêu cầu tra soát giao dịch Vietcombank
- Yêu cầu điều chỉnh thông tin giao dịch;
- Yêu cầu hủy hay hoàn trả giao dịch chuyển tiền;
Một số loại tra soát khác như: Yêu cầu hoàn trả; Yêu cầu gạch nợ cước; Yêu cầu điều chỉnh thông tin giao dịch…
Hiện tại, mức phí Vietcombank áp dụng đối với dịch vụ tương tự như mức phí khách hàng phải trả khi thực hiện yêu cầu tra soát tại quầy giao dịch.
Hướng dẫn cách tra soát giao dịch Vietcombank
Để tra soát giao dịch ngân hàng Vietcombank, khách hàng có thể sử dụng ba hình thức khác nhau: tra soát giao dịch trên điện thoại (có ghi âm), tra soát tại quầy, qua hotline của Vietcombank hoặc tra soát giao dịch Vietcombank bằng dịch vụ Vietcombank Digibank.
Lưu ý: Đối với các giao dịch chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản nguồn và tài khoản đích.
Cách tra soát giao dịch Vietcombank trên điện thoại
Để tra soát giao dịch trên điện thoại, khách hàng có thể truy cập vào ứng dụng Vietcombank hoặc truy cập vào dịch vụ Vietcombank Digibank trên website Vietcombank.
Cách tra soát trên ứng dụng Vietcombank Digibank như sau:
- Bước 1: Đăng nhập ứng dụng Vietcombank Digibank trên điện thoại. Tại phần Tiện ích >> chọn Tra soát trực tuyến.
- Bước 2: Chọn Lập yêu cầu tra soát >> Chọn hình thức giao dịch
Bấm vào các lựa chọn: Giao dịch từ tài khoản, từ thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng.
Tiếp theo bạn chọn thời gian thực hiện đối với giao dịch cần tra soát. Màn hình hiện danh sách các giao dịch đã thành công trong thời gian yêu cầu của khách hàng. Bạn cần chọn một giao dịch muốn lập yêu cầu tra soát.
- Bước 3: Chọn lý do và loại yêu cầu
Khách hàng hãy kiểm tra nội dung giao dịch và chọn các yêu cầu và lý do cần tra soát. Nếu là chuyển tiền nhầm, bạn hãy chọn “yêu cầu hoàn trả tiền chuyển nhầm”.
Phí tra soát online và tra soát giao dịch Vietcombank tại quầy là như nhau. Bạn hãy kiểm tra phí, tích vào mục “Tôi đồng ý điều kiện…” sau đó bấm Tiếp tục.
- Bước 5: Kiểm tra thông tin một lần nữa, nếu đã đúng với yêu cầu bạn chọn “Xác nhận”.
- Bước 6: Nhập mã OTP
Ngân hàng sẽ gửi cho bạn một mã OTP bằng Smart OTP hoặc SMS OTP, bạn hãy nhập mã và gửi yêu cầu tra soát giao dịch để được ngân hàng hỗ trợ xử lý nhé!
Bạn có thể thực hiện tính năng này trên máy tính bằng cách đăng nhập tài khoản VCB Digibank trên trang web của Vietcombank tại đây.
Để theo dõi trạng thái xử lý tra soát: Khách hàng đăng nhập dịch vụ VCB Digibank >> Tiện ích >> Tra soát khiếu nại >> Tra cứu yêu cầu tra soát.
Cách tra soát Vietcombank tại quầy
Để tra soát giao dịch tại quầy, khách hàng cần đến một trong các chi nhánh Vietcombank gần nhất và yêu cầu được làm thủ tục tra soát giao dịch.
Tại đây, khách hàng cần cung cấp thông tin về tài khoản, giấy tờ tùy thân và ủy nhiệm chi của giao dịch cần tra soát cho nhân viên của ngân hàng. Nhân viên của Vietcombank sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình tra soát giao dịch.
Tra soát giao dịch qua hotline Vietcombank
Bên cạnh các phương pháp tra soát trên, việc báo cáo cho ngân hàng yêu cầu tra soát giao dịch là cách nhanh nhất. Bạn chỉ cần liên hệ qua hotline Vietcombank 1900 545413.
Lưu ý, khách hàng cần dùng số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng để liên hệ, đồng thời cung cấp thông tin về tài khoản và các giao dịch cần tra soát cho nhân viên của ngân hàng. Nhân viên của Vietcombank sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình tra soát giao dịch.
Những lưu ý khi tra soát giao dịch Vietcombank
Khi tra soát giao dịch Vietcombank, khách hàng cần lưu ý một số điều quan trọng sau đây.
Đầu tiên, khách hàng cần xác định kỹ thông tin về các giao dịch cần tra soát, bao gồm số tiền, thời gian thực hiện và thông tin tài khoản người nhận hoặc người gửi.
Thứ hai, khi liên hệ với Vietcombank để tra soát, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, bao gồm tên, số CMND/CCCD và dùng số điện thoại đăng ký tài khoản để được hỗ trợ nhanh chóng.
Thứ ba, khi phát hiện ra các giao dịch bất thường, bạn cần yêu cầu tra soát ngay lập tức để nhanh chóng được xử lý kịp thời, tránh gây mất tiền oan.
Cuối cùng, khách hàng nên đảm bảo bảo mật thông tin tài khoản và không chia sẻ thông tin này với người khác để tránh bị lợi dụng và mất an toàn tài khoản.
Những câu hỏi thường gặp khi tra soát giao dịch Vietcombank
Dưới đây là những thắc mắc xoay quanh vấn đề tra soát giao dịch Vietcombank.
Chuyển nhầm tiền cho người lạ qua VCB Digibank có thể gửi yêu cầu tra soát online không?
Có, bạn hoàn toàn có thể tra soát giao dịch Vietcombank online như chúng tôi đã chia sẽ ở mục trên.
Tôi cần cung cấp thông tin gì khi tra soát giao dịch?
Khách hàng khi gọi điện đến Hotline VIetcombank cần cung cấp thông tin về các giao dịch cần tra soát, bao gồm số tiền, thời gian thực hiện, úy nhiệm chi và thông tin tài khoản người nhận hoặc người gửi.
Tôi có thể tra soát giao dịch Vietcombank bất cứ lúc nào?
Bạn có thể tra soát giao dịch Vietcombank bất cứ lúc nào trong ngày bằng dịch vụ Vietcombank Digibank.
Việc tra soát giao dịch có mất phí không?
Tùy theo yêu cầu tra soát mà mức phí áp dụng khác nhau. Tuy nhiên phí tra soát giao dịch online là bằng mức phí tra soát tại quầy.
- Hỗ trợ hoàn trả giao dịch chuyển tiền với lý do “Chuyển nhầm người hưởng“. Phí tra soát là 33.000 VNĐ.
- Hỗ trợ điều chỉnh thông tin giao dịch chuyển tiền với lý do “Sai thông tin“. Phí tra soát là 33.000 VNĐ.
- Kiểm tra tình trạng giao dịch với lý do “Người hưởng chưa nhận được tiền“. Miễn phí tra soát.
Tra soát giao dịch Vietcombank mất bao lâu?
Sau khi bạn gửi thông tin yêu cầu tra soát hoàn tiền, hệ thống ngân hàng Vietcombank sẽ thông báo qua email là đã nhận được yêu cầu từ bạn. Trong vòng 45 ngày sẽ có kết quả và được hoàn tiền giao dịch nếu thành công. Nếu sau thời gian này mà ngân hàng vẫn không giải quyết, bạn có quyền gửi khiếu nại tiếp tục.
Trên đây là hướng dẫn chi tiết về cách tra soát giao dịch Vietcombank. Việc tra soát giao dịch có thể mất nhiều thời gian, ảnh hưởng đến công việc và cuộc sống của bạn. Chính vì vậy, hãy cẩn thận hơn trong các giao dịch tài chính cá nhân để tránh xảy ra sự cố không đáng có. Hy vọng với những thông tin hữu ích trong bài viết này, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện việc tra soát giao dịch Vietcombank và bảo vệ tài chính của mình một cách hiệu quả.
