Khi bạn đang thực hiện giao dịch trên ứng dụng Vietcombank Digibank thì hệ thống báo lỗi “Tài khoản nguồn không hợp lệ” mà không rõ nguyên nhân vì sao. Tài khoản nguồn không hợp lệ Vietcombank là lỗi gì? Tại sao thẻ Vietcombank không chuyển khoản được? Tài khoản nguồn không hợp lệ Vietcombank có sao không? LendUp sẽ giúp bạn giải đáp thắc mắc này ngay trong bài viết dưới đây.
Danh mục
Tài khoản nguồn không hợp lệ Vietcombank là sao?
Khi sử dụng dịch vụ VCB Digibank để chuyển tiền, bạn có thể nhận được thông báo “Tài khoản nguồn không hợp lệ Vietcombank” mặc dù tài khoản của bạn đang hoạt động bình thường và còn có số dư để chuyển khoản.
Vậy lý do là gì? Dưới đây là những nguyên nhân khiến tài khoản của bạn không thể chuyển tiền.
Tài khoản/ thẻ mở trực tuyến xác thực không thành công
Một trong những nguyên nhân phổ biến khi xuất hiện lỗi tài khoản nguồn không hợp lệ Vietcombank là do khách hàng thực hiện mở tài khoản trực tuyến trên ứng dụng Vietcombank Digibank, dùng phương pháp xác thực KYC. Tuy nhiên trong quá trình xác thực tài khoản bị lỗi dẫn đến việc mở tài khoản không thành công.
Và bạn sẽ nhận được tin nhắn này từ Vietcombank: “Cảm ơn Quý khách đã đăng ký VCB Digibank trực tuyến. Chúng tôi rất tiếc hồ sơ của Quý khách chưa được đăng ký thành công.”
Theo quy định, sau khi mở tài khoản online thành công, chủ tài khoản cần tới quầy giao dịch xác thực thông tin và nhận thẻ (nếu có đăng ký mở thẻ) theo thời gian Vietcombank đã thông báo. Trường hợp quá hạn xác thực, ngân hàng có quyền ngừng cung cấp dịch vụ và bạn sẽ không thể chuyển tiền hoặc thanh toán.
>> Cách xử lý như sau:
Để khắc phục tình trạng này, khách hàng cần liên hệ hotline Vietcombank hoặc mang theo CMND/CCCD/hộ chiếu bản gốc tới chi nhánh Vietcombank gần nhất, tới quầy giao dịch và yêu cầu được xác thực tài khoản để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Thông tin mở tài khoản đã tồn tại trên hệ thống Vietcombank
Trường hợp thứ 2, khách hàng đã có thông tin mở tài khoản trên hệ thống Vietcombank. Có thể khách hàng đã mở tài khoản trong quá khứ nhưng sau một thời gian dài không sử dụng nó bị khóa, khách hàng không biết và mở thêm tài khoản trên ứng dụng Vietcombank. Lúc này, khi đã có thông tin trên hệ thống Vietcombank, bạn sẽ không mở thêm được tài khoản khác bằng hình thức trực tuyến nữa.
Tất nhiên, bạn sẽ không thể chuyển tiền qua tài khoản này.
> > Cách xử lý như sau:
Tương tự, khách hàng chỉ có thể mang giấy tờ tùy thân của mình đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng mới có thể giải quyết được. Hoặc nếu để xác thực tình trạng tài khoản trước khi đến quầy giao dịch, bạn hãy liên hệ trước với Vietcombank qua hotline 1900545413 để được hỗ trợ.
Tài khoản Vietcombank đang bị phong tỏa
Phong tỏa tài khoản là việc Vietcombank thực hiện phong tỏa một phần hoặc toàn bộ số tiền trên tài khoản của KH trong các trường hợp theo quy định của pháp luật.
Hình thức phong tỏa tài khoản chỉ áp dụng đối với người bị buộc tội về tội bởi Bộ luật hình sự quy định hình thức phạt tiền, bị tịch thu tài sản hoặc để bảo đảm bồi thường thiệt hại khi có căn cứ xác định chủ tài khoản có tài khoản tại tổ chức tín dụng hoặc Kho bạc Nhà nước.
Lúc này, khách hàng cũng sẽ không được phép thực hiện các giao dịch ghi nợ, nhất là rút tiền, giao dịch chứng khoán, bảo hiểm hoặc chuyển khoản. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể tiếp tục gửi tiền và chuyển vào tài khoản đó.
>> Cách xử lý
Như vậy, trong trường hợp báo lỗi “Tài khoản nguồn không hợp lệ Vietcombank” do tài khoản bị phong tỏa thì khách hàng cần phải thanh toán hết khoản nợ với các tổ chức tín dụng để có thể tiếp tục dịch vụ của ngân hàng.
Tài khoản Vietcombank bị khóa do không phát sinh giao dịch trong thời gian dài
Nếu trong một thời gian dài mà tài khoản của bạn phát sinh bất kỳ giao dịch nào. Trong trường hợp này, các ngân hàng sẽ bắt buộc đóng băng tài khoản cho đến khi nào có yêu cầu mở lại từ chủ tài khoản nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng. Do đó, bạn sẽ không thể nào thực hiện các giao dịch chuyển tiền hay đăng nhập trên ứng dụng.
>> Cách xử lý như sau:
Nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng tài khoản, vui lòng đến quầy giao dịch với CMND/CCCD bản gốc để xác thực và mở lại tài khoản cá nhân. Bạn cũng có thể yêu cầu cấp lại thẻ nếu cần thiết. Nếu bạn không xác thực tài khoản tại quầy, tài khoản của bạn có thể bị đóng băng vĩnh viễn.
Những lưu ý tránh bị lỗi tài khoản nguồn không hợp lệ Vietcombank
Lỗi tài khoản nguồn không hợp lệ Vietcombank thường xuất phát từ việc tài khoản của bạn không được xác thực hoặc do ngân hàng phong tỏa, đây hoàn toàn không phải lỗi hệ thống. Vì vậy, để tránh trường hợp này bạn nên chú ý các vấn đề sau trong quá trình mở thẻ/tài khoản trực tuyến.
- Xác thực thẻ tại quầy giao dịch đúng thời gian đã hẹn để không bị khóa tài khoản;
- Nếu có thể, bạn nên mở tài khoản tại quầy để được kiểm tra thông tin và hướng dẫn kích hoạt Vietcombank Digibank.
Ngoài ra, trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng không nên để phát sinh các khoản nợ quá hạn, để tránh bị phong tỏa tài khoản ngân hàng.
Không chỉ có lỗi tài khoản nguồn không hợp lệ, vào những khung giờ cao điểm như lễ, tết hoặc lúc ngân hàng đang bảo trì, có thể s4 có thêm các lỗi “hệ thống tạm thời bị gián đoạn Vietcombank” hoặc “Chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền, chuyển tiền không thành công nhưng bị trừ tiền…. Chính vì vậy, khách hàng không nên giao dịch vào những khung giời này để tránh bị gián đoạn cho công việc của mình nhé!
Trên đây là những thông tin của LendUp cập nhật về lỗi tài khoản nguồn không hợp lệ VIetcombank. Nếu bạn đang gặp lỗi này hay bất kỳ lỗi hệ thống nào trong quá trình giao dịch trên ứng dụng VCB Digibank, hãy gọi hay hotline Vietcombank để được hỗ trợ kịp thời 24/7 nhé!
